Värm-böj-kyl är ett klassiskt sätt att beskriva förändring i tre faser, inspirerat av smedens arbete med att förändra en bit järn till önskad form och funktion. Smeden värmer först järnet, böjer det sedan och kyler slutligen för att behålla formen. För en verksamhet handlar värmfasen om att skapa engagemang och kraftsamla inför förändring. Att böja [...]
Alla verksamheter drivs mot en allt högre grad av kundorientering, även om en del verksamheter väljer att motarbeta trenden. De som jobbar motströms gör det till exempel genom att undvika att kalla kunder för kunder. Eller genom att peka på att ”vi är ju inget företag” eller kanske det närbesläktade ”ingen betalar för våra tjänster”, [...]
Vi upplever just nu den mest “not-business-as-usual” präglade perioden sedan andra världskriget, inga jämförelser i övrigt. Coronaviruset accentuerar vår nutid och ställer oss inför ”VUCA extreme” eller VUCA 2.0, dvs en omvärld exceptionellt präglad av volatility (rörlighet), uncertainty (osäkerhet), complexity (komplexitet) och ambiguity (tvetydighet). (Mer om VUCA läser du här.) För oss som privatpersoner är [...]
De flesta organisationer pressas av två motstridiga behov. Det ena kommer sig av att konkurrenssituation och förväntan från kunder gör att behovet av att hela tiden bli lite bättre är större än någonsin. Verksamheten granskas av kunder och andra intressenter, möter hårdare och hårdare konkurrens, jämförs och rankas - förväntningarna blir hela tiden högre. Få [...]
In the long run, the foundation of business process orientation is a customer-driven, efficient, cross-bordering and engaging collaboration in the business processes of the organisation. It is everyone´s participation and the crucial difference in the daily that makes process orientation successful. In other words, everyone must understand and be involved in the process orientation. The [...]
Gillian Tett är prisad journalist och bland annat kolumnist på Financial Times. Det kanske mest unika med Tett är att hon är socialantropolog, inte vanligt för de ämnen hon skriver om. Det är med socialantropologens ögon hon betraktar organisationer och det gör hennes bok The Silo Effect annorlunda och intressant. Verksamheters organisatoriska silor ses av [...]
BPM? Business Process Management. Bättre än svenska processledning. Innan mitten på 1990-talet hette det på engelska Process Management, på svenska blev det då processledning. Sedan hände något grundläggande med disciplinen som följdriktigt bytte namn till Business Process Management. Allt för att spegla en övergång från transaktionstänk (ax-till-limpa) till värdetänk (hungrig-till-mätt). Men på svenska fortsatte det [...]
Trenderna inom verksamhetsutveckling är väl värda att följa. De tillför alltid något nytt till den samlade kunskapen. Ofta förutsätts dessutom att någon del av den gamla kunskapen måste läras av och förpassas till historieskrivningen. Olyckligtvis är det oftast många som inte nöjer sig med att promota ”det nya” utan vill samtidigt också helt förkasta ”det [...]
I boken ”Det omätbaras renässans: En uppgörelse med pedanternas världsherravälde” görs ett välgörande angrepp på den mät- och uppföljningshysteri som råder i många verksamheter. Boken är en släkting till den mer kvantitativt inriktade Administrationssamhället. Författaren Jonna Bornemark tar utgångspunkt i några filosofer som verkade under renässansen. En av dessa är Nicholas Cusanas (1401-1464). Han delade [...]
Allt fler verksamheter inser att man saknar det gränsöverskridande och goda samarbete som krävs för att flexibelt och effektivt skapa värde i vardagen. Avsaknaden av denna förmåga kommer till uttryck på olika sätt. Just nu heter det allt oftare ”vi måste införa ett processorienterat arbetssätt” men ambitionen uttrycks även på helt andra sätt. Oavsett hur [...]
