Överallt finns de – (trumvirvel) processägare! 98 av 100 organisationer har det. Ja det är en gissning, men någonstans där ligger det. Anledningar till att processägare utsetts kan vara slentrian (”andra har det”), plikt (”står väl nånstans i ISO att det ska finnas processansvariga?”) och genuin förståelse för att en traditionell organisationsform inte klarar att [...]
Ett bra nyckeltal för en organisation är relationen mellan antal anställda som arbetar operativt i kärnverksamheten och totalt antal anställda. I mera extrema fall är det under hälften. Det vill säga det kan vara mer än 50% av medarbetarna som ägnar sig åt att stödja och möjliggöra (ek, HR, IT etc), utvärdera (en grupp i [...]
Att försöka sammanfatta Gary Hamels och Michele Zaninis bok Humanocracy är inte enkelt, snarare är det någonstans mellan svårt och dumt. Förordet är faktiskt intressantare än vad en genomsnittlig ganska bra bok är. Som titeln indikerar så står människan och medarbetaren i centrum. Bokens handlar om hur verksamheter kan skapas som både tar tillvara medarbetarna [...]
Vid det här laget borde alla verksamheter vara präglade av kundfokus. Att sätta kunden i centrum har blivit allt viktigare över en rad decennier, under senare år har betydelsen ökat närmast exponentiellt. Trots det är bristande kundfokus och kundförståelse alltjämt en av de grundläggande orsakerna till att verksamheter misslyckas. Och så riskerar det att förbli, [...]
Nothing compares to you. Sinead O´Connor bidrog till din verksamhets soundtrack redan 1990 (jaja, Prince skrev låten). Antingen behöver en organisation ligga långt fram i jämförelse med andra. Eller så tävlar man i en egen kategori. En kategori man själv skapar och som begränsar möjligheter till jämförelser. En rad branscher och intresseområden har sina egna [...]
Värm-böj-kyl är ett klassiskt sätt att beskriva förändring i tre faser, inspirerat av smedens arbete med att förändra en bit järn till önskad form och funktion. Smeden värmer först järnet, böjer det sedan och kyler slutligen för att behålla formen. För en verksamhet handlar värmfasen om att skapa engagemang och kraftsamla inför förändring. Att böja [...]
In the long run, the foundation of business process orientation is a customer-driven, efficient, cross-bordering and engaging collaboration in the business processes of the organisation. It is everyone´s participation and the crucial difference in the daily that makes process orientation successful. In other words, everyone must understand and be involved in the process orientation. The [...]
Gillian Tett är prisad journalist och bland annat kolumnist på Financial Times. Det kanske mest unika med Tett är att hon är socialantropolog, inte vanligt för de ämnen hon skriver om. Det är med socialantropologens ögon hon betraktar organisationer och det gör hennes bok The Silo Effect annorlunda och intressant. Verksamheters organisatoriska silor ses av [...]
I boken ”Det omätbaras renässans: En uppgörelse med pedanternas världsherravälde” görs ett välgörande angrepp på den mät- och uppföljningshysteri som råder i många verksamheter. Boken är en släkting till den mer kvantitativt inriktade Administrationssamhället. Författaren Jonna Bornemark tar utgångspunkt i några filosofer som verkade under renässansen. En av dessa är Nicholas Cusanas (1401-1464). Han delade [...]
Det här är ett ovanligt inlägg för denna blogg, det innehåller nämligen helt oförtäckt reklam för en ny bok som jag skrivit tillsammans med min synnerligen gode vän Everth Larsson. I det långa loppet är processorienteringens fundament ett kunddrivet, effektivt, gränsöverskridande och engagerande samarbete i verksamhetens processer. Det är allas delaktighet och den vardagliga skillnaden [...]
