Allt ljus på mig! Sa leverantören och skickade en kundenkät

Idag är de flesta organisationer väl medvetna om att de måste lyssna till sina kunder. Man behöver lyssna som om ens liv berodde på det, men samtidigt inte tro på allt man hör. Att fånga kundens behov och tankar är inte enkelt. Vad kunden uttrycker och vad kunden menar kan vara olika. Vad kunden tror [...]

Av |2021-03-25T17:28:02+01:0025 mars 2021|Taggar: , , |0 kommentarer

”Ta mitt råd – och gå!”

Besökte en stor bygghandlare idag, vi kan kalla företaget Hörnback. Egentligen är det ganska ointressant varför jag var där, men det blir nog enklare att förstå historien om man vet. Jag var där för att beställa slitskyddsplywood i dimensionen 12x1250x2500 (golv till en mindre släpvagn). Jag vet. Gäsp. Men en stor sak är det, inget [...]

Av |2020-07-09T16:40:17+02:009 juli 2020|Taggar: , , |0 kommentarer

Besvärliga kunder din verksamhet behöver förstå och hantera

Alla verksamheter drivs mot en allt högre grad av kundorientering, även om en del verksamheter väljer att motarbeta trenden. De som jobbar motströms gör det till exempel genom att undvika att kalla kunder för kunder. Eller genom att peka på att ”vi är ju inget företag” eller kanske det närbesläktade ”ingen betalar för våra tjänster”, [...]

Av |2020-05-12T15:46:06+02:0012 maj 2020|Taggar: , |0 kommentarer

Lust att fostra kunden? Dags att byta jobb?

Det blir allt vanligare att företrädare för olika organisationer uttrycker en vilja att fostra kunderna. Trenden har pågått ett tag, se det tidigare inlägget "Det är tydligen fel på oss kunder". Med fostra menas här att påtvinga kunden ett onaturligt beteende, att på något sätt tvinga in kunden i ett regelverk uppbyggt för i första [...]

Av |2019-01-27T20:17:32+01:0027 januari 2019|Taggar: , , |0 kommentarer

Varför belastar kunden din verksamhet?

”Det där lät ju konstigt. Kunder är ingen belastning. De är verksamhetens viktigaste tillgång och de ska i varje läge behandlas på bästa sätt. Verksamhetens existensberättigande kan mätas i hur väl den skapar värde och tillgodoser sina kunders behov.” Något sådant bör ha farit genom ditt huvud som en reaktion på rubriken. Men är all [...]

Av |2019-01-16T23:54:06+01:0016 januari 2019|Taggar: , , , |0 kommentarer

Kanske kalla kunden kund?

Har du hört någon säga: jag är abonnent till mitt elbolag min mamma är brukare till äldreomsorgen jag är huvudsaklig mottagare till universitets studievägledning igår var jag patient på vårdcentralen? Sannolikt inte. Men många organisationer tenderar att klistra etiketter på de man finns till för. Ofta säger etiketterna väsentligt mer om verksamheten i sig och [...]

Av |2018-12-18T17:05:02+01:0018 december 2018|Taggar: , , |4 kommentarer

Sjukvården är inte kundorienterad så länge den…

De senaste månaderna har jag samlat på mig en del relativt vardagliga intryck från egen interaktion med sjukvården. Där möter man både kompetenta och engagerade medarbetare, så var det sagt. Men fragmentering och avsaknad av kundorientering gör som regel upplevelsen negativ. Sjukvården kommer mer och mer i otakt med tiden där omvärlden erbjuder allt bättre [...]

Av |2018-06-26T13:21:13+02:0026 juni 2018|Taggar: , , |3 kommentarer

”United breaks guitars” – en historia om kundens makt

Historien om Dave Carroll är inte ny, men den är aktuell och den är värd att känna till. Dave och hans band Sons of Maxwell flög med United i mars 2008. När de landade i Chicago noterade en medpassagerare förvånat ”oj, de slänger gitarrer därute.” Det visade sig att Daves Taylorgitarr för 3500 dollar var [...]

Av |2018-05-30T10:12:51+02:0029 maj 2018|Taggar: , |0 kommentarer

Låt kunden göra jobbet

För att en produkt eller tjänst ska komma till nytta så krävs alltid någon form av insats av kunden. Insatsen kan vara olika stor och krävande för kundens del. Den som handlar livsmedel på COOP får själv laga maten medan den som går till en restaurang kan gå direkt till själva konsumtionen. Det kan vara [...]

Har du träffat någon kund nyligen?

Att förstå verksamhetens kunder är viktigare och svårare än någonsin. Alla verksamheter behöver komma närmre kunderna, så nära att man med lätthet kan identifiera sig med och tänka som dem. Men förutsättningarna för att lyckas underhålla en bra förståelse för kunderna varierar från verksamhet till verksamhet. Variationen kan bland annat ha en kulturell grund – [...]

Av |2018-03-12T22:14:36+01:0012 mars 2018|Taggar: , |0 kommentarer
Till toppen