Anders Ljungberg
En blogg om verksamheters förmåga att skapa värde och utvecklas.
En blogg om verksamheters förmåga att skapa värde och utvecklas.

Mitt liv som kund

Inte bra för kunden – men för oss!

Ibland är det lätt för organisationer att få ut sina budskap. När Filmstaden berättade att företaget ”tillåter inte att man tar med egen dryck, mat, snacks, godis, popcorn osv in […]

Bra på riktigt – eller bara inte lika dålig som andra?

Jag minns utan besvär min tysklärare på gymnasiet. Fast jag inte vill. Vi var inte kompatibla och mitt intresse för det tyska språket imponerade inte på Agda som denna äldre […]

Det var aldrig meningen det skulle fungera

Passkaos. Vilken överraskning. Påstås det. Och den officiella förklaringen? Det beror såklart på att få sökt pass under pandemiåren 2020 och 2021. Det borde folk gjort. Om de tänkt efter. […]

Allt ljus på mig! Sa leverantören och skickade en kundenkät

Idag är de flesta organisationer väl medvetna om att de måste lyssna till sina kunder. Man behöver lyssna som om ens liv berodde på det, men samtidigt inte tro på […]

”Ta mitt råd – och gå!”

Besökte en stor bygghandlare idag, vi kan kalla företaget Hörnback. Egentligen är det ganska ointressant varför jag var där, men det blir nog enklare att förstå historien om man vet. […]

Besvärliga kunder din verksamhet behöver förstå och hantera

Alla verksamheter drivs mot en allt högre grad av kundorientering, även om en del verksamheter väljer att motarbeta trenden. De som jobbar motströms gör det till exempel genom att undvika […]