De flesta verksamheter vill ha så få reklamationer och klagomål som möjligt. Det låter rimligt. Färre reklamationer borde betyda nöjdare kunder och bättre kvalitet. Eller? Det kan mycket väl finnas […]
De flesta organisationer säger att kunden är viktig. Färre verkar uppskatta vad en krävande kund faktiskt gör med organisationen. I stället ser de kunden som någon som ställer för höga […]
Bedriver din organisation ”fallprevention”? Ja, en oväntad fråga men förklaring följer! Varje år orsakar fallolyckor i Sverige betydande lidande, 2000 dödsfall och samhällskostnader på 16,8 miljarder. Orsakerna till dessa olyckor […]
Kundfokus är en nyckel till hållbar framgång, oavsett om en organisation är verksam inom privat eller offentlig sektor. Att frånvaro av kundfokus drabbar en organisations kunder är självklart. Missnöje kan […]
En reklamationsprocess har typiskt många intressenter och olika behov ska tillgodoses. Det betyder, i vanlig ordning, att om processen inte designats med ett utifrån-och-in perspektiv så blir kunden bara en […]
Kundservice för stora organisationer påminner alltmer om hus utan dörrar och fönster. Det gäller att hitta den där lilla, lilla springan där du kan stoppa in ditt ärende. På en […]
