Anders Ljungberg
En blogg om verksamheters förmåga att skapa värde och utvecklas.
En blogg om verksamheters förmåga att skapa värde och utvecklas.

Tips och trend

  • Inga kommentarer

Processorienteringens tre dödssynder

Processorientering faller inte på detaljer utan på dödssynder. Tre misstag räcker för att sänka allt arbete. Process utan kund. Processerna går inte från hungrig till mätt. Kartorna blir introverta och […]

  • Inga kommentarer

2025 – nu är både dåtid och framtid fem år bort

”Förr i tiden” är ett uttryck som används för att beskriva hur saker och ting var tidigare, utan att en specifik tidpunkt anges. Hur långt bakåt ”förr” ligger beror på […]

  • Inga kommentarer

Linjechef? Då är du också flödesägare!

Förmodligen finns det processägare i din organisation, och kanske är de även aktiva och gör skillnad i sina roller – vilket är fantastiskt! Men för att uppnå verklig processorientering och […]

Läst och tyckt

  • Inga kommentarer

Rätt processer frigör resurser – och gör uppdraget möjligt

Den nya socialtjänstlagen ställer höga krav: arbetet ska vara mer förebyggande, mer tillgängligt och mer kunskapsbaserat. Samtidigt säger en majoritet av kommunerna att de inte tror sig klara av att […]

  • Inga kommentarer

Processorientering fungerar först när ledningen gör det

Många organisationer säger att de vill arbeta processorienterat – men få får det att fungera fullt ut. Ofta stannar insatsen vid kartläggning, rollbeskrivningar och projekt – medan ledningens sätt att […]

  • Inga kommentarer

Är ledningsgruppen processblind?

Är din ledningsgrupp processblind? Är du en processblind ledare? Lugn, självpåtagna handikapp går att bota. Men låt oss först resonera om varför denna funktionsnedsättning är både utbredd och allvarlig. All […]

Mitt liv som kund

  • Inga kommentarer

Kundorientering kan också vara fallprevention!

Bedriver din organisation ”fallprevention”? Ja, en oväntad fråga men förklaring följer! Varje år orsakar fallolyckor i Sverige betydande lidande, 2000 dödsfall och samhällskostnader på 16,8 miljarder. Orsakerna till dessa olyckor […]

  • Inga kommentarer

Alla organisationer har kunder, men långt ifrån alla förtjänar dem

Kundfokus är en nyckel till hållbar framgång, oavsett om en organisation är verksam inom privat eller offentlig sektor. Att frånvaro av kundfokus drabbar en organisations kunder är självklart. Missnöje kan […]

  • Inga kommentarer

Jag är inte döv – jag bara struntar i dig

En reklamationsprocess har typiskt många intressenter och olika behov ska tillgodoses. Det betyder, i vanlig ordning, att om processen inte designats med ett utifrån-och-in perspektiv så blir kunden bara en […]

Köp min bok

Böcker om verksamhetsutveckling kan vara tråkiga, oinspirerande, svårlästa och skrivna för en smal målgrupp. Eller kan de vara precis tvärtom, som min och Everths bok Processbaserad verksamhetsutveckling; underhållande, inspirerande och lättläst. Köp den, du tillhör målgruppen!

Boka mig för föreläsning

Vilket inspel behöver din verksamhet för att få förståelse och förutsättningar för fortsatt förändring? Anlita mig! Jag kan tillföra energi och entusiasm, belysa det oväntade, förenkla det svåra och hjälpa er till en enklare och roligare väg till framtiden.