Idag var jag inne i Malmö och parkerade i Q-Parks garage nära tandläkarhögskolan. När det var dags att hämta bilen gick det inte att öppna dörren till trapphuset som leder […]
Om man som kund är missnöjd med t ex ICA så kan man byta till Willys, COOP osv. Det skapar ett naturligt tryck på alla aktörer i branschen som måste […]
En trend på senare år är att peka ut verksamhetens kunder som ett problem. Det påstås vara fel på kunden som stör eller förstör för leverantören, eller inte förstår dess […]
Skolkommissionen har just kommit med sitt delbetänkande. Deras uppdrag är att ”lämna förslag som syftar till höjda kunskapsresultat, förbättrad kvalitet i undervisningen och en ökad likvärdighet i skolan.” I uppdraget […]
För en del personer är begreppen kund och kundorientering närmast provocerande. En uppmaning att lyssna till kunden kan leda till motargument som baseras på olika missförstånd. Som att en kund […]
För ett par veckor sedan beställde jag bildelar från Kalifornien. Uppenbarligen kom de fram idag. Mitt på en torsdag. Fast jag var inte där, ingen hade informerat att paketet skulle […]
