Allt ljus på mig! Sa leverantören och skickade en kundenkät

Idag är de flesta organisationer väl medvetna om att de måste lyssna till sina kunder. Man behöver lyssna som om ens liv berodde på det, men samtidigt inte tro på allt man hör. Att fånga kundens behov och tankar är inte enkelt. Vad kunden uttrycker och vad kunden menar kan vara olika. Vad kunden tror [...]

Av |2021-03-25T17:28:02+01:0025 mars 2021|Taggar: , , |0 kommentarer

I kundens skor – på riktigt (Boktips!)

Vid det här laget borde alla verksamheter vara präglade av kundfokus.  Att sätta kunden i centrum har blivit allt viktigare över en rad decennier, under senare år har betydelsen ökat närmast exponentiellt. Trots det är bristande kundfokus och kundförståelse alltjämt en av de grundläggande orsakerna till att verksamheter misslyckas. Och så riskerar det att förbli, [...]

5 tips – från kunden i fokus till kundens fokus

Kundens förväntan på en felfri leverans och en enastående upplevelse ger verksamheter nya utmaningar. För att veta hur kundens förväntningar ska mötas måste verksamheter ha en genuin förståelse för kunden och kundens behov. Det räcker inte längre att förstå värdeskapandet och interaktionen med kunden från order till leverans (eller vad motsvarande heter i din bransch). Kundens [...]

Av |2017-01-19T13:28:50+01:0018 januari 2017|Taggar: , , |0 kommentarer
Till toppen