Sjukvården är inte kundorienterad så länge den…

De senaste månaderna har jag samlat på mig en del relativt vardagliga intryck från egen interaktion med sjukvården. Där möter man både kompetenta och engagerade medarbetare, så var det sagt. Men fragmentering och avsaknad av kundorientering gör som regel upplevelsen negativ. Sjukvården kommer mer och mer i otakt med tiden där omvärlden erbjuder allt bättre [...]

Av |2018-06-26T13:21:13+02:0026 juni 2018|Etiketter: , , |3 kommentarer

”United breaks guitars” – en historia om kundens makt

Historien om Dave Carroll är inte ny, men den är aktuell och den är värd att känna till. Dave och hans band Sons of Maxwell flög med United i mars 2008. När de landade i Chicago noterade en medpassagerare förvånat ”oj, de slänger gitarrer därute.” Det visade sig att Daves Taylorgitarr för 3500 dollar var [...]

Av |2018-05-30T10:12:51+02:0029 maj 2018|Etiketter: , |Inga kommentarer

Utifrån-och-in – börja där om du vill få ordning på verksamheten

För någon dag sedan upptäckte jag att en bil kört ner en bit av staket och häck runt familjens tomt. Spontant tog jag kontakt med bolaget som har hand om vår hemförsäkring men det var såklart fel tänkt. Även om det är vårt staket med mera som skadats så handlar det om en trafikolycka. Och då [...]

”Vi har slarvat bort ditt paket. Ha en bra dag!”

”Som ett brev på Posten”, hur gammal ska man vara för att förknippa det uttrycket med något positivt? Medan trenden är att intresset för kunden behöver nå nya nivåer finns det alltjämt organisationer som får de medelmåttiga att glänsa. I november köpte jag några unika begagnade bildelar av en privatperson i Phenix City, Alabama. Säljaren Daryl [...]

5 tips – från kunden i fokus till kundens fokus

Kundens förväntan på en felfri leverans och en enastående upplevelse ger verksamheter nya utmaningar. För att veta hur kundens förväntningar ska mötas måste verksamheter ha en genuin förståelse för kunden och kundens behov. Det räcker inte längre att förstå värdeskapandet och interaktionen med kunden från order till leverans (eller vad motsvarande heter i din bransch). Kundens [...]

Av |2017-01-19T13:28:50+02:0018 januari 2017|Etiketter: , , |Inga kommentarer