Idag är de flesta organisationer väl medvetna om att de måste lyssna till sina kunder. Man behöver lyssna som om ens liv berodde på det, men samtidigt inte tro på allt man hör. Att fånga kundens behov och tankar är inte enkelt. Vad kunden uttrycker och vad kunden menar kan vara olika. Vad kunden tror [...]
Nothing compares to you. Sinead O´Connor bidrog till din verksamhets soundtrack redan 1990 (jaja, Prince skrev låten). Antingen behöver en organisation ligga långt fram i jämförelse med andra. Eller så tävlar man i en egen kategori. En kategori man själv skapar och som begränsar möjligheter till jämförelser. En rad branscher och intresseområden har sina egna [...]
I boken ”Det omätbaras renässans: En uppgörelse med pedanternas världsherravälde” görs ett välgörande angrepp på den mät- och uppföljningshysteri som råder i många verksamheter. Boken är en släkting till den mer kvantitativt inriktade Administrationssamhället. Författaren Jonna Bornemark tar utgångspunkt i några filosofer som verkade under renässansen. En av dessa är Nicholas Cusanas (1401-1464). Han delade [...]
Du har hört det, kanske sagt det: det som mäts blir gjort. En ”sanning” som upprepas gång på gång och som alltid antas betyda något positivt. Men det som upprepas slentrianmässigt är förvånansvärt ofta inte sant. Om det nu verkligen är sant att det som mäts också blir gjort, så är det bara positivt om [...]
