Anders Ljungberg
En blogg om verksamheters förmåga att skapa värde och utvecklas.
En blogg om verksamheters förmåga att skapa värde och utvecklas.

Anders Ljungberg

Vad hände (inte) med verksamhetsutvecklingen 2018?

Slutet är nära, i alla fall för 2018. En rad olika bokslut och summeringar görs vid den här tiden på året. En del har karaktären ”nu ska jag berätta om […]

Kanske kalla kunden kund?

Har du hört någon säga: jag är abonnent till mitt elbolag min mamma är brukare till äldreomsorgen jag är huvudsaklig mottagare till universitets studievägledning igår var jag patient på vårdcentralen? […]

Vadå process? Vad vill du? Det där har vi provat.

Om man frågar folk vad de gör på jobbet, skriver in svaren i pilar och förbinder pilarna med streck så har man gjort en grafisk att-göra-lista som också kan kallas […]

Spelar du någon roll?

Självklart spelar du en roll, i olika sammanhang och på olika sätt. Men i vilka sammanhang och på vilket sätt? Att spela en roll, att göra skillnad, vill nog alla […]

Trix i kampen om ledningens engagemang

Allt fler efterfrågar ledningens engagemang för att driva olika frågor. Även de som redan från början fått sitt uppdrag av just ledningen upptäcker ofta att engagemanget trots detta är otillräckligt. […]

Sjukvården är inte kundorienterad så länge den…

De senaste månaderna har jag samlat på mig en del relativt vardagliga intryck från egen interaktion med sjukvården. Där möter man både kompetenta och engagerade medarbetare, så var det sagt. […]