Om Anders Ljungberg

Denna skribent har ännu inte fyllt i någon information.
Hittills har Anders Ljungberg skapat 100 blogginlägg för.

”If you love somebody set them free” – även i Kalix

Vem har inte hört låten Every breath you take? Från 1982 med The Police? Inte jag tänker du kanske. I själva verket har ”alla” hört den och nästan alla känner igen den. Kanske inte ens intresseklubben noterar, men på Spotify har sången lyssnats till ca 1,4 miljarder gånger (vilket är strax utanför topp 100.) Låten [...]

Av |2023-02-08T08:07:08+01:007 februari 2023|Taggar: , , , |0 kommentarer

Kundservice? Eh, varför heter det så?

Kundservice för stora organisationer påminner alltmer om hus utan dörrar och fönster. Det gäller att hitta den där lilla, lilla springan där du kan stoppa in ditt ärende. På en tid när springan är öppen. Och ditt ärende måste ha rätt form för att passa in i öppningen. Helst ska det vara ett enkelt ärende, [...]

Av |2022-11-03T13:22:44+01:003 november 2022|Taggar: , , |0 kommentarer

Dessvärre – det hänger inte ihop!

E-handel kan vare en integrerad möjlighet av varuförsörjningen fram till kund. Processer och kundresor kan ha varit en utgångspunkt för digitalisering. Eller så var det inte fullt ut så. Faktisk tillgänglighet av en vara i butik kan visa sig vara snarare teoretisk. Hade idag anledning att kontakta kundservice för en större kedja. Sökte mig efter [...]

Av |2022-10-03T11:53:43+02:003 oktober 2022|Taggar: , , |4 kommentarer

Från år noll rakt in i framtiden – så behöver arbetslivet förändras (Boktips!)

Det är inte lätt att sammanfatta en bok som redan är komprimerad. Nordström och Schlingmann har på 130 små sidor skrivit en sällsynt läsvärd bok för den som eventuellt är intresserad av samtid och framtid. Författarna plockar samman pusselbitarna för företeelser du redan känner till - och sätter de nytt ljus på dem. Till detta [...]

Av |2022-09-27T22:46:31+02:0027 september 2022|Taggar: , , , |0 kommentarer

Hög tid för låg tid

Du har inte mycket tålamod. Inte jag heller. För vi är som folk är mest, i alla fall i det avseendet. När googling av ”Kameruns huvudstad” började ta bråkdelen av tiden för att flytta sig till bokhyllan, så förändrades våra förväntningar radikalt. Ingen vill vänta. Produkten du nyss beställde förväntas ligga i brevlådan senast i [...]

Av |2022-09-07T13:29:17+02:007 september 2022|Taggar: , , |0 kommentarer

Topp 3 – därför gör processkartor inte dig glad

0. Du är helt normal. Ganska få blir upphetsade av processkartor. Och det finns risk att du aldrig sett en bra. Bortglömd kund Processer är värdeskapande strukturer. Om kartan inte förmedlar detta, så är det en grafisk att-göra-lista och egentligen inte en processkarta. Bortglömd medarbetare Nytta, stöd, och användbarhet är nyckelord för processkartans roll i [...]

Av |2023-02-07T16:44:14+01:007 september 2022|Taggar: |0 kommentarer

Utsedd till processägare? Dags att bli aktiv!

I de flesta organisationer imponerar processorienteringen inte. Jo, en sådan pågår, men ofta omedvetet och sällan smart. De goda nyheterna är att därför finns alltjämt en närmast bokstavlig guldgruva att utvinna genom att bättre förstå, leda och förändra verksamhetens värdeskapande processer. Och processägarna tillhör de som har möjlighet att öppna upp skattkammaren. Men då behövs [...]

Av |2022-09-06T14:02:00+02:006 september 2022|Taggar: , , |2 kommentarer

Sju utmärkande drag för avancerat processägarskap

Beskrivningen av processägarrollen är väletablerad, även om teori och praktik inte alltid går hand i hand. Processägaren har ett design- och utvecklingsansvar för värdeskapandet i ”sin” process, hela vägen från behov till tillfredsställt behov. Syftet är att bygga en struktur (väg) som via medarbetarens delaktighet möjliggör bästa möjliga flöde (resa) och kundtillfredsställelse. Till sin hjälp [...]

Av |2022-09-05T15:16:19+02:005 september 2022|Taggar: , |