En reklamationsprocess har typiskt många intressenter och olika behov ska tillgodoses. Det betyder, i vanlig ordning, att om processen inte designats med ett utifrån-och-in perspektiv så blir kunden bara en intressent bland andra, kanske inte ens en prioriterad sådan. Då kan det gå så här. 13 juni. Jag beställde en ny bildskärm, strax under 13 [...]
Vem har inte hört låten Every breath you take? Från 1982 med The Police? Inte jag tänker du kanske. I själva verket har ”alla” hört den och nästan alla känner igen den. Kanske inte ens intresseklubben noterar, men på Spotify har sången lyssnats till ca 1,4 miljarder gånger (vilket är strax utanför topp 100.) Låten [...]
Kundservice för stora organisationer påminner alltmer om hus utan dörrar och fönster. Det gäller att hitta den där lilla, lilla springan där du kan stoppa in ditt ärende. På en tid när springan är öppen. Och ditt ärende måste ha rätt form för att passa in i öppningen. Helst ska det vara ett enkelt ärende, [...]
E-handel kan vare en integrerad möjlighet av varuförsörjningen fram till kund. Processer och kundresor kan ha varit en utgångspunkt för digitalisering. Eller så var det inte fullt ut så. Faktisk tillgänglighet av en vara i butik kan visa sig vara snarare teoretisk. Hade idag anledning att kontakta kundservice för en större kedja. Sökte mig efter [...]
