Om Anders Ljungberg

Denna skribent har ännu inte fyllt i någon information.
Hittills har Anders Ljungberg skapat 92 blogginlägg för.

Inte bra för kunden – men för oss!

Ibland är det lätt för organisationer att få ut sina budskap. När Filmstaden berättade att företaget ”tillåter inte att man tar med egen dryck, mat, snacks, godis, popcorn osv in i biografen” så blev spridningen snabbt betydande. Artiklar skrevs och diskussioner fördes på de sociala plattformarna. Kundernas reaktioner är inte direkt positiva. Det är inte [...]

Av |2022-04-20T17:03:24+02:0020 april 2022|Taggar: , |0 kommentarer

Bra på riktigt – eller bara inte lika dålig som andra?

Jag minns utan besvär min tysklärare på gymnasiet. Fast jag inte vill. Vi var inte kompatibla och mitt intresse för det tyska språket imponerade inte på Agda som denna äldre dam hette. I mina tonårsögon var hon 104 år och sannolikt utbildad av Stasi. ”Erst muss man wollen, und dann kan man” (först måste man [...]

Av |2022-04-25T11:04:06+02:0031 mars 2022|Taggar: , , , |0 kommentarer

Det var aldrig meningen det skulle fungera

Passkaos. Vilken överraskning. Påstås det. Och den officiella förklaringen? Det beror såklart på att få sökt pass under pandemiåren 2020 och 2021. Det borde folk gjort. Om de tänkt efter. De var visserligen inte välkomna och de skulle hålla sig hemma. Och hade ingenstans att resa. Men ändå. Hade folk bara tänkt till så. En [...]

Av |2022-04-19T08:09:55+02:0029 mars 2022|Taggar: , |0 kommentarer

15 steg för aktivt processägarskap

Ta på dig den röda jumpern sjöng Robert Broberg (ja, länge sedan, albumet Raket 1985). När det gäller processägare så är rekommendationen att ta på den gula hatten (se inlägget Inaktiva processägare – därför finns de). Den gula hatten symboliserar tydlighet mot sig själv och andra att ett aktivt processägarskap utövas. Idén med processägare är [...]

Av |2022-04-20T10:28:43+02:0029 mars 2022|Taggar: , , |0 kommentarer

Inaktiva processägare – därför finns de

Överallt finns de – (trumvirvel) processägare! 98 av 100 organisationer har det. Ja det är en gissning, men någonstans där ligger det. Anledningar till att processägare utsetts kan vara slentrian (”andra har det”), plikt (”står väl nånstans i ISO att det ska finnas processansvariga?”) och genuin förståelse för att en traditionell organisationsform inte klarar att [...]

Av |2021-10-05T14:52:36+02:005 oktober 2021|Taggar: , , |2 kommentarer

Alla vet varför och hur – men vad gör man när man processkartlägger?

En bra processkarta beskriver värdeskapande på ett sätt som separerar ut och tydliggör nivåerna ”varför”, ”vad” och ”hur”. Det innebär att den aktuella processen definierats och namnsatts så att det avspeglar varför den finns. På nästa nivå beskriver delprocesser och aktiviteter vad som ska göras. Hur sparas till en nivå djupare än vad processkartan representerar [...]

Av |2021-04-21T16:24:13+02:0021 april 2021|Taggar: , |0 kommentarer

Vem gör egentligen jobbet?

Ett bra nyckeltal för en organisation är relationen mellan antal anställda som arbetar operativt i kärnverksamheten och totalt antal anställda. I mera extrema fall är det under hälften. Det vill säga det kan vara mer än 50% av medarbetarna som ägnar sig åt att stödja och möjliggöra (ek, HR, IT etc), utvärdera (en grupp i [...]

Av |2021-04-08T16:13:30+02:008 april 2021|Taggar: , , |0 kommentarer

Allt ljus på mig! Sa leverantören och skickade en kundenkät

Idag är de flesta organisationer väl medvetna om att de måste lyssna till sina kunder. Man behöver lyssna som om ens liv berodde på det, men samtidigt inte tro på allt man hör. Att fånga kundens behov och tankar är inte enkelt. Vad kunden uttrycker och vad kunden menar kan vara olika. Vad kunden tror [...]

Av |2021-03-25T17:28:02+01:0025 mars 2021|Taggar: , , |0 kommentarer

Skapa organisationer lika fantastiska som människorna i dem – (Boktips!)

Att försöka sammanfatta Gary Hamels och Michele Zaninis bok Humanocracy är inte enkelt, snarare är det någonstans mellan svårt och dumt. Förordet är faktiskt intressantare än vad en genomsnittlig ganska bra bok är. Som titeln indikerar så står människan och medarbetaren i centrum. Bokens handlar om hur verksamheter kan skapas som både tar tillvara medarbetarna [...]

Vad hände (inte) med verksamhetsutvecklingen 2020?

Oj, där försvann 2020, skönt var det, och vi är redan en bra bit in i det nya året. Vi har lagt bakom oss ett år som var historiskt på ett okul sätt. Ett passerat år betyder att olika former av bokslut och summeringar görs. Och här kommer ytterligare ett försök till att fånga det [...]

Till toppen