Besökte en stor bygghandlare idag, vi kan kalla företaget Hörnback. Egentligen är det ganska ointressant varför jag var där, men det blir nog enklare att förstå historien om man vet. Jag var där för att beställa slitskyddsplywood i dimensionen 12x1250x2500 (golv till en mindre släpvagn). Jag vet. Gäsp. Men en stor sak är det, inget [...]
Nothing compares to you. Sinead O´Connor bidrog till din verksamhets soundtrack redan 1990 (jaja, Prince skrev låten). Antingen behöver en organisation ligga långt fram i jämförelse med andra. Eller så tävlar man i en egen kategori. En kategori man själv skapar och som begränsar möjligheter till jämförelser. En rad branscher och intresseområden har sina egna [...]
Enkla råd påstås ibland bli oanvändbara när de väl ska användas praktiskt. Men förklaringen är att mötet med en komplex verklighet får många att snabbt ge upp eller manipulera de enkla vägledningarna – och vips så har grundidén gått förlorad. Och varför designa flödesorienterade verksamheter? För att flödesorienterade verksamheter är kundorienterade. Och logiska. Och effektiva. [...]
Värm-böj-kyl är ett klassiskt sätt att beskriva förändring i tre faser, inspirerat av smedens arbete med att förändra en bit järn till önskad form och funktion. Smeden värmer först järnet, böjer det sedan och kyler slutligen för att behålla formen. För en verksamhet handlar värmfasen om att skapa engagemang och kraftsamla inför förändring. Att böja [...]
Alla verksamheter drivs mot en allt högre grad av kundorientering, även om en del verksamheter väljer att motarbeta trenden. De som jobbar motströms gör det till exempel genom att undvika att kalla kunder för kunder. Eller genom att peka på att ”vi är ju inget företag” eller kanske det närbesläktade ”ingen betalar för våra tjänster”, [...]
Vi upplever just nu den mest “not-business-as-usual” präglade perioden sedan andra världskriget, inga jämförelser i övrigt. Coronaviruset accentuerar vår nutid och ställer oss inför ”VUCA extreme” eller VUCA 2.0, dvs en omvärld exceptionellt präglad av volatility (rörlighet), uncertainty (osäkerhet), complexity (komplexitet) och ambiguity (tvetydighet). (Mer om VUCA läser du här.) För oss som privatpersoner är [...]
De flesta organisationer pressas av två motstridiga behov. Det ena kommer sig av att konkurrenssituation och förväntan från kunder gör att behovet av att hela tiden bli lite bättre är större än någonsin. Verksamheten granskas av kunder och andra intressenter, möter hårdare och hårdare konkurrens, jämförs och rankas - förväntningarna blir hela tiden högre. Få [...]
In the long run, the foundation of business process orientation is a customer-driven, efficient, cross-bordering and engaging collaboration in the business processes of the organisation. It is everyone´s participation and the crucial difference in the daily that makes process orientation successful. In other words, everyone must understand and be involved in the process orientation. The [...]
Gillian Tett är prisad journalist och bland annat kolumnist på Financial Times. Det kanske mest unika med Tett är att hon är socialantropolog, inte vanligt för de ämnen hon skriver om. Det är med socialantropologens ögon hon betraktar organisationer och det gör hennes bok The Silo Effect annorlunda och intressant. Verksamheters organisatoriska silor ses av [...]
BPM? Business Process Management. Bättre än svenska processledning. Innan mitten på 1990-talet hette det på engelska Process Management, på svenska blev det då processledning. Sedan hände något grundläggande med disciplinen som följdriktigt bytte namn till Business Process Management. Allt för att spegla en övergång från transaktionstänk (ax-till-limpa) till värdetänk (hungrig-till-mätt). Men på svenska fortsatte det [...]
