Överallt finns de – (trumvirvel) processägare! 98 av 100 organisationer har det. Ja det är en gissning, men någonstans där ligger det. Anledningar till att processägare utsetts kan vara slentrian (”andra har det”), plikt (”står väl nånstans i ISO att det ska finnas processansvariga?”) och genuin förståelse för att en traditionell organisationsform inte klarar att [...]
En bra processkarta beskriver värdeskapande på ett sätt som separerar ut och tydliggör nivåerna ”varför”, ”vad” och ”hur”. Det innebär att den aktuella processen definierats och namnsatts så att det avspeglar varför den finns. På nästa nivå beskriver delprocesser och aktiviteter vad som ska göras. Hur sparas till en nivå djupare än vad processkartan representerar [...]
Ett bra nyckeltal för en organisation är relationen mellan antal anställda som arbetar operativt i kärnverksamheten och totalt antal anställda. I mera extrema fall är det under hälften. Det vill säga det kan vara mer än 50% av medarbetarna som ägnar sig åt att stödja och möjliggöra (ek, HR, IT etc), utvärdera (en grupp i [...]
Idag är de flesta organisationer väl medvetna om att de måste lyssna till sina kunder. Man behöver lyssna som om ens liv berodde på det, men samtidigt inte tro på allt man hör. Att fånga kundens behov och tankar är inte enkelt. Vad kunden uttrycker och vad kunden menar kan vara olika. Vad kunden tror [...]
Att försöka sammanfatta Gary Hamels och Michele Zaninis bok Humanocracy är inte enkelt, snarare är det någonstans mellan svårt och dumt. Förordet är faktiskt intressantare än vad en genomsnittlig ganska bra bok är. Som titeln indikerar så står människan och medarbetaren i centrum. Bokens handlar om hur verksamheter kan skapas som både tar tillvara medarbetarna [...]
Oj, där försvann 2020, skönt var det, och vi är redan en bra bit in i det nya året. Vi har lagt bakom oss ett år som var historiskt på ett okul sätt. Ett passerat år betyder att olika former av bokslut och summeringar görs. Och här kommer ytterligare ett försök till att fånga det [...]
Processorientering är som begrepp lite luddigt i konturerna. Ordet används på en mängd olika sätt, oftast utan att vare sig målbild eller omfattning framgår. Enkelt uttryckt så är processorientering en medveten satsning på att eliminera hinder för verksamhetens flöden, oavsett varför hindren finns och vilka de är. Processorientering är en konsekvent och praktisk tillämpning av [...]
Resa framåt i tiden är ganska enkelt. Man behöver bara se tiden an. Tempot är inte så högt dock, men vi närmar oss framtiden en dag i taget. En hastighet vi är ganska vana vid. Och mycket fortare kan det inte gå, mer än i filmens värld. En av de mer kända filmerna på temat [...]
Vid det här laget borde alla verksamheter vara präglade av kundfokus. Att sätta kunden i centrum har blivit allt viktigare över en rad decennier, under senare år har betydelsen ökat närmast exponentiellt. Trots det är bristande kundfokus och kundförståelse alltjämt en av de grundläggande orsakerna till att verksamheter misslyckas. Och så riskerar det att förbli, [...]
Besökte en stor bygghandlare idag, vi kan kalla företaget Hörnback. Egentligen är det ganska ointressant varför jag var där, men det blir nog enklare att förstå historien om man vet. Jag var där för att beställa slitskyddsplywood i dimensionen 12x1250x2500 (golv till en mindre släpvagn). Jag vet. Gäsp. Men en stor sak är det, inget [...]
