Samarbete, tillit, mod, ansvarstagande, kundfokus – listan över sådant vi vill stärka genom kulturen kan göras lång. Ofta försöker vi åstadkomma det genom att påverka människors attityder och beteenden. Och […]
Förra året utsåg den anrika brittiska ordboken Collins dictionary permakris till ”word of the year”. Permakris beskriver en längre period av osäkerhet och instabilitet orsakad av en serie negativa händelser. […]
Det blir allt vanligare att företrädare för olika organisationer uttrycker en vilja att fostra kunderna. Trenden har pågått ett tag, se det tidigare inlägget ”Det är tydligen fel på oss […]
Har du hört någon säga: jag är abonnent till mitt elbolag min mamma är brukare till äldreomsorgen jag är huvudsaklig mottagare till universitets studievägledning igår var jag patient på vårdcentralen? […]
Att förstå verksamhetens kunder är viktigare och svårare än någonsin. Alla verksamheter behöver komma närmre kunderna, så nära att man med lätthet kan identifiera sig med och tänka som dem. […]
”Som ett brev på Posten”, hur gammal ska man vara för att förknippa det uttrycket med något positivt? Medan trenden är att intresset för kunden behöver nå nya nivåer finns […]
