Tips och trend
Kortast möjligt om BPM
BPM? Business Process Management. Bättre än svenska processledning. Innan mitten på 1990-talet hette det på engelska Process Management, på svenska blev det då processledning. Sedan hände något grundläggande med disciplinen som följdriktigt bytte namn till [...]
8 processmyter att avliva
Trenderna inom verksamhetsutveckling är väl värda att följa. De tillför alltid något nytt till den samlade kunskapen. Ofta förutsätts dessutom att någon del av den gamla kunskapen måste läras av och förpassas till historieskrivningen. Olyckligtvis [...]
5 utmärkande drag för processorienterat arbetssätt
Allt fler verksamheter inser att man saknar det gränsöverskridande och goda samarbete som krävs för att flexibelt och effektivt skapa värde i vardagen. Avsaknaden av denna förmåga kommer till uttryck på olika sätt. Just nu [...]
Läst och tyckt
Silor får folk att göra dumma saker – (Boktips!)
Gillian Tett är prisad journalist och bland annat kolumnist på Financial Times. Det kanske mest unika med Tett är att hon är socialantropolog, inte vanligt för de ämnen hon skriver om. Det är med socialantropologens [...]
Är kvalitetssäkring och säkerställa svenskans fulaste ord? (Boktips!)
I boken ”Det omätbaras renässans: En uppgörelse med pedanternas världsherravälde” görs ett välgörande angrepp på den mät- och uppföljningshysteri som råder i många verksamheter. Boken är en släkting till den mer kvantitativt inriktade Administrationssamhället. Författaren [...]
Engagera många i processorienteringen (Boktips!)
Det här är ett ovanligt inlägg för denna blogg, det innehåller nämligen helt oförtäckt reklam för en ny bok som jag skrivit tillsammans med min synnerligen gode vän Everth Larsson. I det långa loppet är [...]
Mitt liv som kund
Lust att fostra kunden? Dags att byta jobb?
Det blir allt vanligare att företrädare för olika organisationer uttrycker en vilja att fostra kunderna. Trenden har pågått ett tag, se det tidigare inlägget "Det är tydligen fel på oss kunder". Med fostra menas här [...]
Varför belastar kunden din verksamhet?
”Det där lät ju konstigt. Kunder är ingen belastning. De är verksamhetens viktigaste tillgång och de ska i varje läge behandlas på bästa sätt. Verksamhetens existensberättigande kan mätas i hur väl den skapar värde och [...]
Kanske kalla kunden kund?
Har du hört någon säga: jag är abonnent till mitt elbolag min mamma är brukare till äldreomsorgen jag är huvudsaklig mottagare till universitets studievägledning igår var jag patient på vårdcentralen? Sannolikt inte. Men många organisationer [...]
