Tips och trend
Hög tid för låg tid
Du har inte mycket tålamod. Inte jag heller. För vi är som folk är mest, i alla fall i det avseendet. När googling av ”Kameruns huvudstad” började ta bråkdelen av tiden för att flytta sig [...]
Topp 3 – därför gör processkartor inte dig glad
0. Du är helt normal. Ganska få blir upphetsade av processkartor. Och det finns risk att du aldrig sett en bra. Bortglömd kund Processer är värdeskapande strukturer. Om kartan inte förmedlar detta, så är det [...]
Sju utmärkande drag för avancerat processägarskap
Beskrivningen av processägarrollen är väletablerad, även om teori och praktik inte alltid går hand i hand. Processägaren har ett design- och utvecklingsansvar för värdeskapandet i ”sin” process, hela vägen från behov till tillfredsställt behov. Syftet [...]
Läst och tyckt
”If you love somebody set them free” – även i Kalix
Vem har inte hört låten Every breath you take? Från 1982 med The Police? Inte jag tänker du kanske. I själva verket har ”alla” hört den och nästan alla känner igen den. Kanske inte ens [...]
Från år noll rakt in i framtiden – så behöver arbetslivet förändras (Boktips!)
Det är inte lätt att sammanfatta en bok som redan är komprimerad. Nordström och Schlingmann har på 130 små sidor skrivit en sällsynt läsvärd bok för den som eventuellt är intresserad av samtid och framtid. [...]
Utsedd till processägare? Dags att bli aktiv!
I de flesta organisationer imponerar processorienteringen inte. Jo, en sådan pågår, men ofta omedvetet och sällan smart. De goda nyheterna är att därför finns alltjämt en närmast bokstavlig guldgruva att utvinna genom att bättre förstå, [...]
Mitt liv som kund
Kundservice? Eh, varför heter det så?
Kundservice för stora organisationer påminner alltmer om hus utan dörrar och fönster. Det gäller att hitta den där lilla, lilla springan där du kan stoppa in ditt ärende. På en tid när springan är öppen. [...]
Dessvärre – det hänger inte ihop!
E-handel kan vare en integrerad möjlighet av varuförsörjningen fram till kund. Processer och kundresor kan ha varit en utgångspunkt för digitalisering. Eller så var det inte fullt ut så. Faktisk tillgänglighet av en vara i [...]
Inte bra för kunden – men för oss!
Ibland är det lätt för organisationer att få ut sina budskap. När Filmstaden berättade att företaget ”tillåter inte att man tar med egen dryck, mat, snacks, godis, popcorn osv in i biografen” så blev spridningen [...]
