Tips och trend
Designa flödesorienterade verksamheter 101
Enkla råd påstås ibland bli oanvändbara när de väl ska användas praktiskt. Men förklaringen är att mötet med en komplex verklighet får många att snabbt ge upp eller manipulera de enkla vägledningarna – och vips [...]
Redo för VUCA 2.0? Lärdomar från möte med svarta svanen
Vi upplever just nu den mest “not-business-as-usual” präglade perioden sedan andra världskriget, inga jämförelser i övrigt. Coronaviruset accentuerar vår nutid och ställer oss inför ”VUCA extreme” eller VUCA 2.0, dvs en omvärld exceptionellt präglad av [...]
Organisatorisk ambidexteritet – att vara både Gunde Svan och Bill Koch
De flesta organisationer pressas av två motstridiga behov. Det ena kommer sig av att konkurrenssituation och förväntan från kunder gör att behovet av att hela tiden bli lite bättre är större än någonsin. Verksamheten granskas [...]
Läst och tyckt
Vill du verkligen vara jämförbar?
Nothing compares to you. Sinead O´Connor bidrog till din verksamhets soundtrack redan 1990 (jaja, Prince skrev låten). Antingen behöver en organisation ligga långt fram i jämförelse med andra. Eller så tävlar man i en egen [...]
Värm-böj-kyl-värm-böj-kyl-värm… puh… byt till slush!
Värm-böj-kyl är ett klassiskt sätt att beskriva förändring i tre faser, inspirerat av smedens arbete med att förändra en bit järn till önskad form och funktion. Smeden värmer först järnet, böjer det sedan och kyler [...]
Engage everyone in business process orientation (new book!)
In the long run, the foundation of business process orientation is a customer-driven, efficient, cross-bordering and engaging collaboration in the business processes of the organisation. It is everyone´s participation and the crucial difference in the [...]
Mitt liv som kund
Besvärliga kunder din verksamhet behöver förstå och hantera
Alla verksamheter drivs mot en allt högre grad av kundorientering, även om en del verksamheter väljer att motarbeta trenden. De som jobbar motströms gör det till exempel genom att undvika att kalla kunder för kunder. [...]
Lust att fostra kunden? Dags att byta jobb?
Det blir allt vanligare att företrädare för olika organisationer uttrycker en vilja att fostra kunderna. Trenden har pågått ett tag, se det tidigare inlägget "Det är tydligen fel på oss kunder". Med fostra menas här [...]
Varför belastar kunden din verksamhet?
”Det där lät ju konstigt. Kunder är ingen belastning. De är verksamhetens viktigaste tillgång och de ska i varje läge behandlas på bästa sätt. Verksamhetens existensberättigande kan mätas i hur väl den skapar värde och [...]
