Tips och trend
8 framgångsfaktorer för processorientering
I de flesta verksamheter pågår någon form av processorientering. Det är inte alltid det kallas så, det är inte ens säkert att den pågående processorienteringen sker medvetet. Omvärldens förändringstryck, nya influenser, nya medarbetare med nya [...]
Vad hände (inte) med verksamhetsutvecklingen 2018?
Slutet är nära, i alla fall för 2018. En rad olika bokslut och summeringar görs vid den här tiden på året. En del har karaktären ”nu ska jag berätta om min sjuka mor” medan andra [...]
Vadå process? Vad vill du? Det där har vi provat.
Om man frågar folk vad de gör på jobbet, skriver in svaren i pilar och förbinder pilarna med streck så har man gjort en grafisk att-göra-lista som också kan kallas processkarta. Eller? Tycker man så, [...]
Läst och tyckt
Engagera många i processorienteringen (Boktips!)
Det här är ett ovanligt inlägg för denna blogg, det innehåller nämligen helt oförtäckt reklam för en ny bok som jag skrivit tillsammans med min synnerligen gode vän Everth Larsson. I det långa loppet är [...]
Spelar du någon roll?
Självklart spelar du en roll, i olika sammanhang och på olika sätt. Men i vilka sammanhang och på vilket sätt? Att spela en roll, att göra skillnad, vill nog alla i någon mån, både i [...]
Gärna tillit men först en fungerande helhet
Tillitsdelegationen har nu överlämnat sina rapporter till regeringen. Uppdraget har förenklat varit att ”föreslå modeller för hur en styrning baserad på tillit och kvalitativa mål kan utformas.” Utredningen kan ses som en motreaktion på senare [...]
Mitt liv som kund
Varför belastar kunden din verksamhet?
”Det där lät ju konstigt. Kunder är ingen belastning. De är verksamhetens viktigaste tillgång och de ska i varje läge behandlas på bästa sätt. Verksamhetens existensberättigande kan mätas i hur väl den skapar värde och [...]
Kanske kalla kunden kund?
Har du hört någon säga: jag är abonnent till mitt elbolag min mamma är brukare till äldreomsorgen jag är huvudsaklig mottagare till universitets studievägledning igår var jag patient på vårdcentralen? Sannolikt inte. Men många organisationer [...]
Sjukvården är inte kundorienterad så länge den…
De senaste månaderna har jag samlat på mig en del relativt vardagliga intryck från egen interaktion med sjukvården. Där möter man både kompetenta och engagerade medarbetare, så var det sagt. Men fragmentering och avsaknad av [...]
