Tips och trend
Processorientering? När hinder för flöden elimineras – oavsett varför de finns och vilka de är
Processorientering är som begrepp lite luddigt i konturerna. Ordet används på en mängd olika sätt, oftast utan att vare sig målbild eller omfattning framgår. Enkelt uttryckt så är processorientering en medveten satsning på att eliminera [...]
När imorgon är idag – välkommen till framtiden
Resa framåt i tiden är ganska enkelt. Man behöver bara se tiden an. Tempot är inte så högt dock, men vi närmar oss framtiden en dag i taget. En hastighet vi är ganska vana vid. [...]
Designa flödesorienterade verksamheter 101
Enkla råd påstås ibland bli oanvändbara när de väl ska användas praktiskt. Men förklaringen är att mötet med en komplex verklighet får många att snabbt ge upp eller manipulera de enkla vägledningarna – och vips [...]
Läst och tyckt
Vill du verkligen vara jämförbar?
Nothing compares to you. Sinead O´Connor bidrog till din verksamhets soundtrack redan 1990 (jaja, Prince skrev låten). Antingen behöver en organisation ligga långt fram i jämförelse med andra. Eller så tävlar man i en egen [...]
Värm-böj-kyl-värm-böj-kyl-värm… puh… byt till slush!
Värm-böj-kyl är ett klassiskt sätt att beskriva förändring i tre faser, inspirerat av smedens arbete med att förändra en bit järn till önskad form och funktion. Smeden värmer först järnet, böjer det sedan och kyler [...]
Engage everyone in business process orientation (new book!)
In the long run, the foundation of business process orientation is a customer-driven, efficient, cross-bordering and engaging collaboration in the business processes of the organisation. It is everyone´s participation and the crucial difference in the [...]
Mitt liv som kund
I kundens skor – på riktigt (Boktips!)
Vid det här laget borde alla verksamheter vara präglade av kundfokus. Att sätta kunden i centrum har blivit allt viktigare över en rad decennier, under senare år har betydelsen ökat närmast exponentiellt. Trots det är [...]
”Ta mitt råd – och gå!”
Besökte en stor bygghandlare idag, vi kan kalla företaget Hörnback. Egentligen är det ganska ointressant varför jag var där, men det blir nog enklare att förstå historien om man vet. Jag var där för att [...]
Besvärliga kunder din verksamhet behöver förstå och hantera
Alla verksamheter drivs mot en allt högre grad av kundorientering, även om en del verksamheter väljer att motarbeta trenden. De som jobbar motströms gör det till exempel genom att undvika att kalla kunder för kunder. [...]
