”Förr i tiden” är ett uttryck som används för att beskriva hur saker och ting var tidigare, utan att en specifik tidpunkt anges. Hur långt bakåt ”förr” ligger beror på vem som berättar och i vilket sammanhang. Det handlar ofta om att påvisa skillnader, som i ”förr i tiden ringde vi till fasta telefoner och [...]
Förmodligen finns det processägare i din organisation, och kanske är de även aktiva och gör skillnad i sina roller – vilket är fantastiskt! Men för att uppnå verklig processorientering och dra nytta av alla fördelar som det medför, måste synsättet spridas till andra roller inom organisationen, särskilt till de med arbetsledande ansvar på olika nivåer. [...]
Wrooom. Där försvann 2023. Ett år då det blev slutgiltigt befäst att vi inte går tillbaka till något som liknar världen innan covid. Uttrycket ”förr i tiden” kan numera användas för 2019 och tidigare, snarare än som en hänvisning till tiden för mormors ungdom. Osäkerhet och förändring fortsätter prägla samtiden. Det finns med andra ord [...]
Att åstadkomma förändring är en typ av utmaning, att få förändringen att leva vidare över tiden är en annan. Bäst blir det om de båda utmaningarna hanteras integrerat som en helhet. En genomförd förändring ska gå att förfina och bygga vidare på. Helst ska den rimligt enkelt gå att ersätta med något annat. Men förändringen [...]
Många organisationer processorienterar verksamheten. Orsakerna är många. Inte minst är trycket från kunder och omvärld större än någonsin. Organisationer drivs nu kraftfullt mot att ge upp ”tänk uppe och gör nere”. Då utmanas också den nedärvda arbetsspecialiseringen som gett oss funktioner, avdelningar och enheter. Det är på tiden, funktionsorganisationen har inte tillkommit i syfte att [...]
Vi tar det uppenbara först. Alla verksamheter har processer, har alltid haft, och kommer alltid att ha. Alla medarbetare jobbar på ett eller annat sätt i verksamhetens processer. I processerna förbrukas resurser, förädling sker, värde skapas och kunderna blir i bästa fall nöjda. Det betyder också att alla verksamheter lägger betydande tid på sina processer [...]
Du har inte mycket tålamod. Inte jag heller. För vi är som folk är mest, i alla fall i det avseendet. När googling av ”Kameruns huvudstad” började ta bråkdelen av tiden för att flytta sig till bokhyllan, så förändrades våra förväntningar radikalt. Ingen vill vänta. Produkten du nyss beställde förväntas ligga i brevlådan senast i [...]
0. Du är helt normal. Ganska få blir upphetsade av processkartor. Och det finns risk att du aldrig sett en bra. Bortglömd kund Processer är värdeskapande strukturer. Om kartan inte förmedlar detta, så är det en grafisk att-göra-lista och egentligen inte en processkarta. Bortglömd medarbetare Nytta, stöd, och användbarhet är nyckelord för processkartans roll i [...]
Beskrivningen av processägarrollen är väletablerad, även om teori och praktik inte alltid går hand i hand. Processägaren har ett design- och utvecklingsansvar för värdeskapandet i ”sin” process, hela vägen från behov till tillfredsställt behov. Syftet är att bygga en struktur (väg) som via medarbetarens delaktighet möjliggör bästa möjliga flöde (resa) och kundtillfredsställelse. Till sin hjälp [...]
Ta på dig den röda jumpern sjöng Robert Broberg (ja, länge sedan, albumet Raket 1985). När det gäller processägare så är rekommendationen att ta på den gula hatten (se inlägget Inaktiva processägare – därför finns de). Den gula hatten symboliserar tydlighet mot sig själv och andra att ett aktivt processägarskap utövas. Idén med processägare är [...]
